Vedtatt i styremøte den 27. februar 2001.

Innledning

Denne serviceerklæringen er utarbeidet av en arbeidsgruppe med representanter fra høgskolen, studentsamskipnaden og studentforeningen. Erklæringen beskriver høgskolens og samskipnadens intensjoner i samarbeidet med studentene, og er ikke en juridisk bindende avtale.

1. Formål

Erklæringen gir informasjon om:

• hvilke krav og forventninger studenter og ansatte ved Høgskolen i Lillehammer kan stille til hverandre
• rettigheter og plikter studentene har i forhold til undervisning, eksamen og andre sider ved HiLs virksomhet
• hvilke tjenester studentene kan forvente å få på ulike områder
• hvilke muligheter studentene har til å medvirke i høgskolens beslutninger

2. Samarbeid og demokrati

Høgskolen ønsker at studentene

• skal være kreative og kritiske medspillere i utviklingen av høgskolen
• engasjerer seg aktivt i studentpolitisk arbeid
• deltar i diskusjon om og valg av studentrepresentanter i høgskolens organer
• gir tilbakemeldinger til sine valgte representanter, ansatte eller ledelsen ved HiL om hva som fungerer bra og hvilke forhold de ønsker endret
• behandler hverandre og de ansatte med omtanke, toleranse og gjensidig respekt
• søker informasjon på en aktiv måte og holder seg orientert ved å lese studiehåndbøker og følge med på oppslagstavler og HiLs nettsider

Høgskolen forplikter seg til å

• behandle studentene med respekt og omtanke og lytte til deres synspunkter og argumenter
• arbeide aktivt for et godt studie- og arbeidsmiljø. Dette inkluderer en "fadderordning" for nye studenter
• ha et godt system for oppdatert informasjon i form av studiehåndbøker, annen skriftlig informasjon, HiLs nettsider og intern-TV
• gi studentene rett til å være med på viktige beslutninger om fag- og studieplaner, pensum, undervisning og høgskolens bruk av ressurser gjennom representasjon i høgskolens styrende organer
• legge forholdene til rette for studentpolitisk og sosial virksomhet ved å stille infrastruktur og kontorplass til disposisjon og sammen med SOPP å yte bevilgninger til studentorganene
• legge til rette for god kontakt mellom studentrepresentantene og høgskolens ledelse, blant annet gjennom faste møter

3. Læringsopplegg og undervisning

Høgskolen forventer at studentene

• tar hovedansvaret for egen læring
• setter seg inn i studie-/fagplaner og følger opplegget for studiet, tidsfrister for oppgaver, eksamen og lignende
• er faglig aktive og deltar i forelesninger, seminarer, gruppearbeid, øvinger og veiledningsopplegg
• deltar i evalueringen av undervisning og pedagogiske opplegg og i samarbeid med lærerne og andre studenter foreslår forbedringer
• har et bevisst forhold til og opptrer i samsvar med god praksis og de etiske retningslinjer som gjelder i det yrket de skal inn i
• bruker de mulighetene som bibliotek, medierom og andre læringsfasiliteter gir

Høgskolen lover å

• gi undervisning i samsvar med godkjent studieplan
• legge forholdene til rette for en best mulig samhandling mellom høgskolens ansatte og studenter for å utvikle et godt og kreativt lærings- og studiemiljø
• ha opplegg for regelmessig å evaluere og forbedre studiekvaliteten som helhet og undervisningsopplegg i de enkelte fagene
• ha faste prosedyrer for konstruktivt å følge opp klager fra studentene over undervisningen
• kreve og legge til rette for at nye lærere uten pedagogisk utdanning skal gjennomgå opplæring i høgskolepedagogikk
• kreve at lærere holder seg faglig oppdatert og videreutvikler undervisningen i samsvar med fagplan/studieplan
• legge til rette for fleksible læringsformer
• legge forholdene til rette for at studenter med funksjonshemming kan få så godt utbytte av studiet som mulig
• legge til rette for arbeid i seminarer og grupper
• legge til rette for god veiledning både i de teoretiske og praktiske delene av studiene
• sørge for at biblioteket, studioer, medierom (opptak, redigering) og andre læringsfasiliteter er best mulig oppdatert når det gjelder relevant litteratur og hensiktsmessig utstyr, jfr pkt 5

4. Studieadministrasjon og studieledelse

Høgskolen forventer at

• studentene registrerer seg og betaler avgifter innen fastsatte frister
• studentene selv setter seg inn i informasjon om pensum, oppgaver, eksamen og liknende

Høgskolen forplikter seg til å

• gi nye studenter tilbud om innføringsopplegg i det å være student ved HiL. De skal bl. a. få innføring i studieteknikk, skrivetrening og bruk av informasjonskilder
• gi alle nye studenter ved studiestart informasjon om studiets organisering, arbeidsformer og HiLs velferdstilbud
• gi alle studenter ved studieårets start undervisningsplaner med oversikt over når undervisningen skal foregå, hva som er pensum og når eksamen skal avholdes
• kunngjøre tidsfrister for levering av ulike typer obligatoriske oppgaver (semesteroppgaver, praksisrapporter, større gruppeoppgaver o. l.) senest ved starten av hvert semester
• gi studentene tydelig informasjon om når det er obligatorisk frammøte

5. Høgskolebiblioteket og medierom/medieutstyr

Høgskolen forventer at studentene

• setter seg inn i de muligheter som biblioteket gir og utnytter de informasjonskilder som de enkelte fagutdanningene benytter seg av
• benytter seg av de kurstilbud som biblioteket/fagavdelingene tilbyr slik at de tilegner seg nødvendige ferdigheter i informasjonsbruk
• bidrar til å opprettholde og videreutvikle høgskolebiblioteket som et attraktivt læringsmiljø
• følger de regler som høgskolebiblioteket har utarbeidet til beste for studenter og ansatte
• ikke fjerner materiale fra biblioteket uten at det er forsvarlig registrert
• tar hensyn til andre brukere av biblioteket slik at alle får ønsket arbeidsro og tilgang til bibliotektjenestene
• bruker og håndterer medierom og –utstyr på en profesjonell og ansvarlig måte slik at utstyret ikke blir ødelagt

Høgskolen vil arbeide for å

• sikre god tilgang til relevant litteratur og oppdaterte tjenester innenfor de rammer som er tilgjengelige
• sikre tilgang til elektroniske informasjonstjenester i biblioteket og via høgskolens nettverk
• gi studentene faglig kompetent veiledning og tilby opplæringsopplegg i bruk av bibliotek- og informasjonstjenester
• utvikle biblioteket til et læringssenter der studentene kan få tilgang til arbeidsplasser, relevante læringsressurser, nødvendige informasjonsredskaper og kyndig veiledning
• sørge for at medierom og –utstyr har nødvendig kvalitet og fungerer i undervisningssammenheng

6. Rettssikkerhet og klagemuligheter

Høgskolen forventer at studentene

• setter seg inn i bestemmelsene i lov og forskrift (jfr studiehåndbøkene) om eksamen og klageadgang
• sørger for å overholde de frister som er satt for oppmelding til eksamen, krav om begrunnelse for og klage på sensur

Høgskolen lover å

• gi studentene informasjon om klagerett til styrets klagenemnd når det gjelder enkeltvedtak i henhold til Forvaltningsloven
• se til at alle avdelinger/utdanninger har skriftlig formulerte prosedyrer for hvordan studentene skal gå fram i de tilfeller hvor de er misnøyd med
• undervisningen eller andre sider ved høgskolen. Informasjon om dette skal deles ut ved studiestart og kunngjøres ved oppslag
• gjøre studentene kjent med bestemmelsene i lov og forskrift som gjelder eksamen gjennom studiehåndbøker og HiLs nettsider
• informere om reglene og fristene for begrunnelse for og klage over sensur og klage over formelle feil ved eksamen gjennom studiehåndbøkene og HiLs nettsider
• gjøre studentene kjent med mulighetene til å søke om særskilt tilrettelagt undervisning og særordninger til eksamen ved dokumentert sykdom eller funksjonshemming
• gjøre studentene kjent med de evalueringer som gis av veiledere/øvingslærere i praksis
• overholde sensurfrister

7. Service og studentvelferd

I henhold til Lov om universiteter og høgskoler og Lov om studentsamskipnader har HiL et totalansvar for studentenes læringsmiljø. Dette innebærer at HiL også har et overordnet ansvar for all studentservice, selv om denne i hovedsak leveres og administreres av Studentsamskipnaden i Oppland (SOPP).

Høgskolen forplikter seg til å

• samarbeide med SOPP om utvikling av servicetilbud som supplerer samfunnets generelle tilbud
• legge til rette for at SOPP kan utvikle sine tilbud i tråd med HiLs strategiske prioriteringer.

SOPP forventer at studentene

• engasjerer seg og bidrar til et godt miljø, både materielt og sosialt, på de områder og steder der SOPP har tilbud til studentene (boliger, spisesteder, barnehager, etc)
• bruker SOPPs bokhandel når denne har konkurransedyktige priser
• bidrar til et studentmiljø som fremmer god fysisk og psykisk helse
• engasjerer seg i frivillige organisasjoner og aktiviteter
• svarer på henvendelser og holder frister

SOPP forplikter seg til å

• ha et variert, tilstrekkelig og konkurransedyktig boligtilbud
• tilby et variert, ernæringsriktig og rimelig mattilbud
• ha et godt tilrettelagt og tilstrekkelig barnehagetilbud i samsvar med Lov om barnehager
• skaffe relevant pensumlitteratur til konkurransedyktige priser
• ha tilbud som ivaretar studentenes fysiske og psykiske helse og gir muligheter for fysisk og sosial aktivitet og utvikling
• gjennomføre forbedringstiltak med bakgrunn i brukerundersøkelser